课程背景
人在职场,我们是否经常碰到这样的情景———
1.老总:你这人什么都好,就是不会沟通处理不好同事关系,何时让我省省心?
2.同事:和你们沟通真难,还让人感觉不舒服!每次不吵架就不能沟通了?
如此种种,让人心急上火、情绪失控的问题,要如何合理、清晰、简练、有力地回答才会让人满意而又不失分寸?
每个人都有情绪!情绪本身并无好坏之分,但职场沟通中,如果任由情绪像洪水一样不受控制而任由其泛滥,其结果就是灾难性的!必然导致人际关系紧张、工作推动困难,终受害的是整个团队!
情绪管理指数---情商(EQ)是一个人自我情绪管理,管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。
高情商的沟通,其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等,既能达到沟通目的,又能兼顾各方立场的沟通模式,在未来的职场中,将会越来越凸显其重要性。
课程目标
1. 带领学员认识何为情绪、情商(EQ),以及情商在沟通中的重要性
2. 学会从情商的角度谈沟通,全新认知沟通中的自我及他人关系
3. 明确何为有效率的沟通以及如何将沟通成本降到
4. 训练你从理解听众出发,澄清听众的关切,奠定双方的尊重,缓解负面情绪,塑造积极沟通方向
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