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对于家电售后,需要一套完整的客户管理系统来管理:市场调研、客户回访、客户维修(安装)、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等售后问题。 系统还需要专人后台管理系统,对管理系统中保存的数据进行分析,生成工单、回访单、费用单等,以“任务”的形式下达售后人员 .
多维度管理确保服务水平,师傅来了实行有分级、有评价的师傅体系,系统自动提取师傅的响应时效、完工时间、接单率、完单率,并根据用户评价(服务技能和服务态度)进行多维度评分,供用户在选择师傅时作参考,由此平台的诚信度更为显现,同时对于提高师傅的服务水平也起到了促进作用。最后,完善维修保障权益,平台将承诺有保障的优质服务,修不好不收钱,三个月内同一故障,予以免费维修,以确保用户满意。
毕竟也有那么一些经济不那么宽裕的人,家电用了很多年,坏了后也首先会想到维修。也有一些人是在网络上购买的电器,即使在保修期,不想返厂修这么麻烦,何况维修的周期也长,还不如找维修工看看,说不定能几下就修好呢?
其实面对现在的市场形式来说,家电维修还有很大的空间,因为随着社会的进步,人们对家电的依赖会越来越多,人们的节能环保意识也在逐步提高。 如果家电在保修期内出现质量问题,会寻求优质维修,以提高产品的使用价值。 到时候维修价格会比较高,因为没有非品牌大军的竞争,大型维修机构肯定会努力提高服务质量和水平,从而增加服务的附加值和 获得双赢局面。
市面上有很多能进行家电清洗的行业都以为家电清洗没有技术含量,觉得就好像洗地毯洗地面一样简单,其实并不是我们所见到的表面的清洁,普遍的微信店就更加看不上家电清洗,觉得相较于家电维修,家电清洗更加有技术含量、还费事。但就是这样才成就了一些专业的家电清洗服务人员和清洗服务公司。也正因此将家电清洗服务推向了行业的高峰期。
小家电板块此轮疫情后受居民消费力下降以及居家饮食习惯养成的因素影响,预计线下餐厅堂食需求仍将低于疫情前水平,居民居家烹饪频率提升仍将一定程度拉动厨房小家电需求。伴随美的退出部分长尾品类市场,小家电市场竞争整体有所趋缓。
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