新华呼叫中心专业-*平安定向班（八个月）入学条件1、具备高中或同等学历的在校生或往届毕业生…
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新华呼叫中心专业-*平安定向班（八个月）
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入学条件
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1、具备高中或同等学历的在校生或往届毕业生，无专业限制；
2、声音优美，口齿清晰，普通话标准； 3、性格开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与团队协作精神及较强的抗压能力； 4、能掌握计算机基本操作，打字速度在30字/分钟以上； 5、品行端正，身体健康，无不良嗜好； |
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学段
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课程名称
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阶段培养目标
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认证项目
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专业课
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● 呼叫系统应用
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1、普通话需达到普通话二甲的标准；
2、通过案例的情景模拟达到利用系统熟练的接听电话； 3、掌握呼叫中心运营管理方法和手段； 4、通过强化练习半年打字需达到每分钟70个字； |
必考证书：
呼叫中心座席员 |
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● 呼叫中心语音教程
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● 呼叫中心初级
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● 呼叫中心中级
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● 市场营销
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● 呼叫中心实务
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特色课
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● 投诉用户受理技巧和解压宝典
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能够从客户心态、沟通能力、投诉抱怨化解、危机情境管理等诸多方面进行启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。
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● 高级呼叫话术技巧
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1、2个月后需达到熟练使用电话外呼回访话术技巧；
2、4个月后需达到熟练使用来电咨询受理话术技巧； 3、6个月后需达到熟练使用电话销售话术技巧； |
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*平安岗前培训
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● 企业文化、公司制度、专业技能等
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了解公司企业文化精神，熟练掌握专业核心技能，做一名准*平安员工；
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实践课程
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● 带薪顶岗实习三个月
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1、熟练操作呼叫中心系统平台；
2、可以独立接听电话，并与客户沟通中没有任何障碍； |
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学费：学费：12600元 （毕业后经考核合格可到*平安总部上班）
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