培训主旨
本培训旨在使您了解现代商业环境下CRM（客户关系管理）的重要性及其对企业感知客户方式的影响。它包括设计一个CRM的框架模型，强调成功的CRM企业所需具备的三种客户导向能力，向各类企业提供立即可以付诸行动的实践指导，并为已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。
欧普特凭借在采购和供应链管理方面多年丰富的培训经验和最领先知识和行业信息的掌握，通过培训、互动和大量成功案例讨论，将会让您掌握如何为企业确立或完善CRM方案并对其有效管理，与客户建立更为牢固的关系，从而提升企业竞争力，以更好地应对竞争挑战和市场冲击。

培训对象
采购经理、物控经理、物流经理、运营经理、企业采购人员等从事与采购相关工作从业人员；热爱采购行业，想从事与采购相关领域工作的人士。

培训内容
概述
什么是CRM
CRM数据与功能层
为什么需要CRM
模型
CRM中的术语
交换空间
CRM模型
了解
谁是我们的客户
客户的期望
客户的价值潜力
四个客户价值类型的典型收益和成本
联系
目标关系
如何发展关系
如何共同控制
管理
我们的身份
如何组织CRM
执行变革
绩效评价
电子商务
电子商务的概念及其重要性
CRM与电子商务的联系
与战略和变革相关的CRM

师资介绍
高先生——欧普*应链管理院长，多年海外及国际贸易经验，美国供应链管理协会首批高级供应链讲师、联合国ITC采购与供应链管理首届高级培训师、*物流与采购联合会物流师培训师、国际人力资源协会人力资源管理师培训师、*商业联合会服务质量管理委员会专家委员、*国际贸易促进委员会（国际商会）零售管理认证委员会专家委员。

培训形式
有效结合课堂讲授、多媒体视听、案例分析、小组研讨等各种形式进行全方位培训，充分调动参训人员的培训激情。

培训费用
500元（包括培训费、教材费）/人/天

培训时间和地点
培训时间：1天
培训地点：南京市鼓楼区中山路179号易发信息大厦6B（珠江路地铁站1号出口对面）