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网上淘宝店的客服人员,就像是实体店的营业员一样,他们的基本素质是差不多相同的,他们必须对工作要认真负责,有耐心,细心与有亲和力,不过在网上工作,打字速度要达到一定的工作要求,会操作工作中的基本办公软件,在线和顾客交流感觉要温柔有素质。
的确,作为店主的亲戚有些人缺乏知识及销售技能,服务不主动,有时就无法给予顾客信赖的感觉,另外,为客户服务,就要知道客户需要什么,了解客户的需求,有些人能力比较强,只要几句话,就能知道客户喜欢的是什么样的东西,知道客户她经常上网淘宝,还是不经常上网,这样的话,对客服的要求比较低,只要简单明了的几句话就可以搞定。
这几年,很多朋友都开了网店,的确是,网络时代的到来,不仅仅早就了网易,搜狐,新浪,百度这样的网络神话,也为广大网友市民展示了一个电子商务的小本创业机会,一些人通过电子商务,网络店铺掘到了自己人生*桶金,实现了网络致富的梦想。在虚拟的环境,也需要建立起虚拟的面对面的亲切的洽谈环境,通过和顾客面对面的交流,很容易建立信任感,顾客只有先信任你这个人才能信任你的店铺和你的产品,如果让顾客感觉到你的话讲的虚虚实实,不可相信,就无法成交,这和实体店铺是一样的,别人会去看另外一家。所以与顾客的沟通显得非常重要,专业,礼貌,热情,细心,真诚成为与顾客交流的要素。
我前些天在淘宝网上买了一件气质甜美系 圆片点缀优雅蕾丝公主裙2744,那家店叫“真真的梦”,今天刚刚收到衣服了,店主速度很快,衣服质量也很好,很漂亮,大小也正合适,在买衣服的时候,跟店主交流的也很愉快,店主的服务态度也很好,让我感受到一种亲和力,下次还是想去她家买~~现在主要开设淘宝开店培训课程:(属于全程班)宝贝上架,宝贝拍摄,宝贝美工,店铺装修,店铺推广。店铺推广又具体分为:店内推广,店外推广,站内推广,站外推广。淘宝客服培训。
具体来讲:
网店运营专才入门课程:
课程的内容包括:网店开设流程、支付宝、商品发布、网店后台操作、商家工具与服务、分销平台等。
网店运营专才客服课程:
课程的内容包括:网店日常管理、网店营销工具、网店售前、售中、售后技巧、销售规避纠纷、中并评管理等。
网店运营专才美工课程:
课程的内容包括:相机与摄影器材、网店照片拍摄技巧等图片处理与美化、网店装修与功能使用。
网店运营专才拓展课程:
课程的内容包括:网店平台规化、网站文案写作、网络交易安全、搜索引擎优化、电子邮件营销、网络事件营销、博客营销、广告投入、
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面议课程摘要:淘宝摄影工作室、产品摄影、网店摄影、专业淘宝摄影、南京宏智淘宝专业图片拍摄、…
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面议课程摘要:推广的根本目的就是流量,流量是网店的生命线。淘宝站内的推广效果虽好,但目标人…
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