Ø 与上级沟通的要领

u      了解上级的管理类型

u      适应上级的沟通习惯

u      与上级沟通的要领

• 认真记录命令要领

• 呈报详细工作计划；

• 关键环节请示确认；

• 定期、及时汇报工作进度；

• 总结汇报要突出重点、层次清晰；

ü          上行沟通原则：主动但不越权

ü          上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报

Ø 与同事沟通的秘密

u      了解同事的工作风格

u      把握同事的沟通热键

u      与同事沟通的要领

• 工作上表示认同；

• 感情上表示理解；

• 行动上积极配合；

• 生活上表示关怀；

ü          平行沟通的原则：以工作为导向

ü          平行沟通的主要方式：商量

Ø 与下属沟通的关键

u      掌握和下属沟通的内容

u      与下属沟通的要领

• 尊重为先，规则为本；

• 表示信任，给与关注；

• 工作认可，积极鼓励；

ü          下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向

ü          下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令