课程名称：ITIL v3 Release Control & Validation

课程简称：ITILv3RCV

课程天数：4天

课程形式：公开课/内训

课程报价：15800(含考试费2000)/人

发证机构：APMG/EXIN

必要基础：ITIL v3 Foundation

课程简介：

   IT基础架构库 （ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同提高IT
管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准。
   ITIL Service Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成
为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
   为此，*领先的ITSM研究咨询机构上海翰纬信息管理咨询有限公司（SinoServiceOn 
e）特面向*大陆、香港和台湾地区推出经过APMG/EXIN认证的“ITIL  Service  Expert中
级认证研修”课程。
    ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成，分别是:ITIL V3 中级课程_能力模块_运营支持
与分析、ITIL V3 中级课程_能力模块_计划、保护与优化、ITIL V3 中级课程_能力模块_发布、控
制与验证、ITIL V3 中级课程_能力模块_服务提供和协议。
       通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。本课程是ITIL V3中级课程能力模块的第三
门课程。

课程目标：

  理解服务运营管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
  知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系； 
  理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能； 
  掌握如何度量运营支持与分析的性能；
  理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
  理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险；
  通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

课程对象：

  CIO、信息主管、信息中心主任；各级IT经理和 IT项目经理；资深 IT人员和IT咨询顾问。

课程内容：

  服务转换计划与支持、变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务评价、
  服务有效性验证与测试以及知识管理等。