课程长度:ITIL V3 Foundation Bridge 1天/ ITIL V3 Managers Bridge 3天 发证机构:APMG/EXI…
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课程名称:ITIL v3 Managing Across the Life Cycle
ITIL v3 Service Manager Bridge
课程简称:ITILv3MALC
ITILv3SMB
课程天数:4天
课程形式:公开课/内训
课程报价:15800(含考试费2000)/人
发证机构:APMG/EXIN
必要基础:ITIL v3 中级模块课程
课程简介:
ITIL基础架构信息库是在IT服务管理领域内应用最广泛的一门*,作为一种在世界范
围内和私营*被普遍认同和使用的方法而被接受,它介绍了一种定义流程,职能和
角色的方法,使用IT资源来为组织机构传递业务价值。
通过学习《IT服务管理ITILv3跨越整个生命周期的管理》课程,掌握ITSM的精华是取
得ITILv3专家认证路径的*一步。在进修完成中级课程服务生命周期和/或服务能力模块
后,该课程可以为您进阶ITIL专家证书的过程中贡献5个学分。整个生命周期管理课程是一个
独立的课程模块。
该培训模块和相关考试和认证的目的是:就业务、管理和监督目标、宗旨、流程、职能
和活动等分别传授,测试和验证跨越的ITIL v3的出版物的内容知识; 同时就ITIL v3的出版
物的5个核心课程的综合应用,并给出各流程之间的接口与相互作用。
课程目标:
介绍IT服务管理业务和管理问题 管理规划和实施服务管理
管理的战略转变 全面风险管理
了解组织面临的挑战 进行服务评估
了解互补产业指导
该认证培训应包括检查,包括模拟考试的机会的准备
课程对象:
企业和机构的信息中心主任、数据中心运维主管、IT支持服务主管、IT运维人员、
从事核心系统开发的人员IT服务企业的管理层、项目经理、专业IT项目/预算经理、
Helpdesk经理技术、流程经理/所有者等;
课程内容:
服务提供与协议、服务目录、服务级别管理、财务管理、供应商管理、客户需求等。
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