【课程编号】：FLD-JD-46

【举办单位】：富礼德(上海)礼仪服务有限公司

【课程目标】

                  提升职业素养　

                  提高客户对产品的满意度　

                  提升客户对企业的美誉度

课程大纲

 “当你一眼看上去就能让客户信赖时你就不用费尽口舌推销产品了”

模块一：全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

                  1.塑造美好的*印象—销售人员给客户的*印象决定了客户对公司的印象

                  2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运用

                  3.表情礼仪---微笑是世界共通语

                  4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你

                  5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；销售人员着装要点,禁忌

                  6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服

                  7.演练，互动， 微笑训练……

                  模块二：销售礼仪与技巧

                  1.见面礼仪（问候，介绍，呈递名片）

                  2.沟通礼仪及技巧

                    ①不急着介绍产品

                    ②摸清客户需求

                    ③倾听的技巧—配合肢体语言

                    ④放慢语速--亲切易懂的商品说明，为客户提供有用的信息

                    ⑤换位思考---站在客户的角度上思考

                  3.根据客户的类型分别沟通

                    ①活泼型

                    ②完美型

                    ③力量型

                    ④权威型

                    ⑤猜疑型

【培训讲师】  万里红

【讲师介绍】

                  FLD首席讲师，瑞籍华人

                  2010年上海世博会特聘礼仪专家

                  *形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

                  2007时代创新先锋人物教育专家

                  国际商务人员考评委员会专家委员

                  日本FLD株式会社社长

                  日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

                  美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表

出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济国际交流学部、2002年作为同*生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间.

讲师在*、美国、日本、瑞典、欧洲等过个生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：

                  从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

                  有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

                  打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

                  内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

                  不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【特色服务】内训课程根据客户实际要求量身定制大纲