一、课程背景：

     如今是一个职场竞争异常激烈的年代，但每个职场竞争的背后都无法脱离形象和礼仪。因此，如何塑造好个人形象，如何掌握和熟练运用商务礼仪，已经成为职场人士必须掌握的技能。本培训，将系统地讲解工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，掌握控制负面行为技巧。

 二、课程大纲：

一、商务礼仪的重要性

1、礼仪如何给企业带来附加值

2、员工成为企业形象代言人的价值

3、企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。
 
二、塑造职业形象品牌

1、行为举止礼仪

1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制；

2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；

3）眼神：与人交谈中，目视点在上、中、下三角各区域的运用方法，掌握各种工作场所眼神的运用技巧；

4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；

5）手势：手势的区域应用划分，及各区域手势所代表的意思及应用，如何运用手势的变化来表达思想情感；

6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

2、商务交往礼仪

1）准备礼仪：是一切商务交往的基础；

2）说话礼仪：说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术

3）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一

4）称呼、问候、寒暄的要领

5）介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序

6）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手；

7）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作

8）文书礼仪：文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范

3、仪表仪态礼仪 

1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）

2）着装理念、服装三要素

3）男士仪容仪表

4）女士仪容仪表

5）男士商务正装、商务便装

6）女士商务正装、商务便装

4、办公室礼仪

办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素；营造宾至如归氛围。

1）办公环境礼仪3S（整理、整顿、清洁）

2）给客人奉茶（咖啡）的礼仪

3）给宾客引路的礼仪

4）与客人共乘电梯的礼仪

5）会客室接待与座位的礼仪

6）乘车礼仪

5、就餐礼仪

1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节

2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放

3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法

4）就餐时的坐姿与话语

三、职业形象与相关礼仪 

1、职业人士的个人形象设计　　

2、仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌　　

3、  容易被忽略的礼节
 

三、培训对象：

1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；

2、各行政企事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；

3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；

4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

四、课程安排

（一）晚上班：周三五晚上，每晚2小时。共10小时。

上课时间：晚上7：00-9：00

（二）周末班：每周日一天，每天5小时，共两周。

上课时间：上午:9:00-12:00　　下午:14:30-16:30

精品小班训练，为确保教学质量，每班人数严格控制在30人。

五、讲师简介：

   闻老师，职业礼仪讲师，具有丰富的礼仪教学经验，模特出身，经常出席各类新闻发布会，专业指导各种模特比赛、车模大赛、购物宝贝和晚会礼仪。专业课程有：《商务礼仪与形象塑造》《社交礼仪》《服务礼仪》等。

六、收费标准

费用：800元/期/人

七、联系方式：

 厦门市烽华文化传播有限公司