银行：大客户关系营销策略》             -----银行服务营销专家  陈毓慧老师主讲 
【课程对象】：银行行长、对公客户经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于大客户公关方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 前言、公关怎样给银行大客户带来价值？（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、           *关系通路：公关怎样给大客户带来价值二、           如何做长期大客户三、           怎么节省关系成本四、           客户流失怎么办  *章、对银行大客户的认知（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、           什么是银行的“大客户”二、           了解银行大客户的战略意义三、           了解银行大客户之市场争夺现状四、           了解大客户对本行的期望五、           大客户人脉资源的收集六、           大客户人脉资源管理七、           建立大客户的分析档案八、           建立大客户服务的特殊流程 短片观看及案例分析：揽储大战悄然上演,银行短钱了？银行大客户戴墨镜披风衣,最怕露富银行大客户理财紧追高收益示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、银行大客户采购决策心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、大客户采购决策身份分析（一）、大客户决策过程中的四种身份特点描述（二）、案例分析及录像观看（三）、针对四种大客户决策身份策略及沟通技巧  二、关键人物性格分析（一）、四种性格的特点描述（二）、四种性格的录像片断观看及分析讨论（三）、针对四种大客户性格的沟通技巧及营销服务策略（四）、自我测试：自己属于什么性格