“二八法则，永恒的法则”

*期 2010年4月22-23日  周四-周五  2600元  上海
第二期 2010年8月12-13日  周四-周五  2600元  上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

讲师介绍：
 万里红 首席讲师，瑞籍华人
 2010年上海世博会特聘礼仪专家
 *形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
 2007时代创新先锋人物教育专家
 国际商务人员考评委员会专家委员
 日本FLD株式会社社长
 日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
 美国棕榈滩礼仪学校*地区总代表

  出生于*上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济国际交流学部、2002年作为同*生创业者建立了支援日资企业在*投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于*和日本两国之间.
  讲师在*、美国、日本、瑞典、欧洲等多个生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：
 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

Why<为什么要学>：
 自从19世纪末帕累托提出“28法则”后，其重要的实用价值得到充分体现。无论是企业运作还是社会活动，或是人们日常生活，无不呈现出“28法则”现象：
　――20%的品牌占有80%的市场份额；
　――20%的产品承担了企业约80%的营业额；
　――20%的顾客带来80%的企业利润；
 20%的人拥有80%的财富，所以我们应该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。关注大客户的需求，挖掘大客户的潜在需求，为大客户提供优质服务，与其建立长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

What<解决了什么问题>:
 更关注核心客户需求
 留住核心客户，增加利润
 提升客户对企业的美誉度

How<授课方法>：
 理论讲授，案例分析，头脑风暴
 小组讨论，经验分享
 实战演练，游戏

课程大纲
模块一：对“大客户”的认识
1.重新界定“大客户”
2.了解大客户的战略与现状
3.了解大客户对我们的期望
4.建立大客户的档案
5.建立大客户服务的特殊流程
6.引导大客户的需求

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示专业的职业形象和素养增加信任感
1.肢体语言礼仪—无声胜有声
2.表情礼仪---微笑是世界共通语
3.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
4.成功着装礼仪---服饰写满社会符号
5.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
6.微笑训练……微笑是世界共同语

模块三：大客户服务与公关礼仪之二—在沟通中发现需求并满足需求
1.寒暄的艺术
2.摸清客户需求---不急着介绍产品
3.倾听的技巧—配合肢体语言
4.换位思考---站在大客户的角度上思考
5.老鹰式的沟通--销售人员对人性的深刻理解，对人的个性也能及时的掌握
6.不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务，签订定单

模块四：大客户服务与公关礼仪之三--学习和人大客户建立良好关系的方法
1.建立良好的*印象
2.关注大客户关注的事
3.认真经营关系 

4.增强自信
①用亲身经验作更有自信的沟通
②作更为清晰简洁的表达
③注意自己的优点及大客户的优点

5.体验赞赏的力量
①真诚的赞美对方
②赞美技巧
 
模块五：大客户服务与公关礼仪之四——接待与拜访礼仪
1.大客户接待场所的选择
2.大客户接待陪同礼仪
3.大客户接待合理而不浪费
4.大客户拜访前的准备
5.大客户拜访礼仪

模块六：大客户服务与公关礼仪之五——礼品的选择与馈赠
1.礼品的选择—不以贵为标准
2.礼品需精美包装—体现送礼人的感谢之情
3.赠送的时机
4.馈赠礼品禁忌事项