培训对象：项目管理团队成员*主管团队LEADER

培训目的/目标：

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2、通过对沟通过程中人的心理需求分析；
3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的倾听风格；
4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。

课程背景：

    松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业也会趋于衰亡和倒闭。而在面对大量信息处理过滤的今天来看，沟通在我们工作中占到的成分比例很大；在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。作为从事咨询培训行业的我们看到，许多企业存在的问题，其实有一半以上都是沟通上的问题，有效沟通已成为企业管理过程中又一热门话题，也是我们应该重视的问题。

课程收益：

1.了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题；
2.在工作中与不同风格成员融洽相处；
3.掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
4.提高沟通的有效性与建设性；
5.改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

授课方式：

    培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
 为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

课程大纲：

*讲 沟通与社会化程度（成熟度）
一、社会化程度——沟通的心理基础
二、 沟通与思维能力
三、 沟通与情商层次
第二讲  沟通语言
一、仪表仪容
二、肢体语言
三、沟通语言基本原则
第三讲  深度沟通技巧
一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识
1、什么叫共振沟通？
2、影响模仿的三个感觉系统
3、练习
二、定势运用
1、定势
2、创造并利用定势
３、创造定势的四个关键 
第四讲 沟通心理学
一、沟通中的几种心理效应
二、深度沟通心理学 
第五讲  沟通中的障碍
第六讲  有效沟通环节:表达 倾听 反馈
一、有效沟通环节一：表达
1、向谁表达——听众分析
２、我与听众的关系如何
二、有效沟通的环节二：倾听
三、有效沟通环节三：反馈
四、JOHARI视窗
第七讲 沟通渠道
一、如何与上司沟通
二、水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。
三、与下属沟通 
第八讲  人格是沟通的利器 
第九讲 沟通渠道（管理）创新——网络沟通
一、沟通层次
二、网络沟通与管理——网络管理创新操作实务 
第十讲  沟通从心开始