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北京百朗教育培训学校市场营销培训怎么样?
课程名称: |
有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班 |
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时间安排: |
第2期 10月27日至10月31日 地点:青岛市 |
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参观安排: |
海尔集团办公楼、企业文化广场、生产线、海尔、青啤集团现代化生产线等。 |
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课程介绍: |
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨*沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 |
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培训对象: |
各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者。 |
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授课老师: |
王荣耀 *最资深的渠道营销专家。*营销*媒体《销售与市场》杂志培训总监。北京特聘教授。 庄志敏 *企业联合会培训中心特聘教授,*企业界营销实战高手,著名营销执行与研究专家。原海尔集团营销策划负责人。 李 翔 实战销售专家;销售力提升专家;销售技巧培训专家。 高建华 国际市场营销专家、原*惠普公司助理总裁。 |
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课程大纲: |
主题一:新经济环境下的销售经理 主题二:招聘合适的销售人员 1. 招聘前的准备 2. 招聘中的面谈 3. 评估与挑选 主题三:销售人员的管理与评估 1. 有效制定销售目标 2. 销售业务的量化分析 3. 从工作中评定销售员 4. 客户是对销售人员的*评价 5. 有效的客户关系管理 主题四:销售人员的辅导与改进 1. 销售的内涵 2. 销售过程的重点把握 3. 销售人员的表格管理 主题五:销售队伍的领导与激励 主题六:销售队伍的团队建设 1. 团队的基本要素 2. 团队发展的不同阶段 3. 高效团队的特征 |
主题七:正确理解客户服务 主题八:满意的客户服务 1. 客户满意度理论 2. 客户对服务的五个要求 3. 正确理解并满足客户的要求 主题九:客户服务的程序 1. 准备阶段 2. 接触阶段 3. 自我管理技巧 4. 人际关系能力 5. 理解阶段 6. 重新组合 7. 达成共识 8. 客服的表达 9. 说“不”的技巧 10. 说服能力 主题十:客户投诉和异议处理 1. 与客户的情感打交道 2. 正确应对客户的抱怨 3. 3F 法则 4. 处理异议的常见错误 |
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