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模块一:绪 言
1. 双赢思维—成功谈判的基础
2. 双方立场及立场背后的利益需求
3. 谈判的要素、种类对谈判的影响
4. 谈判的六个步骤
5. 双赢谈判的几大陷阱
模块二:谈判前的准备—— 知己知彼
1. 谈判双方及立场的了解
2. SWOT分析
3. 确定人选及自我评估
4. 确立自己的谈判目标
5. 确定几套备选方案
模块三:商务交谈的礼仪——诚恳,真诚
1. 日常商务交谈中的礼节
2. 根据对象和场合调整好你的语速和语调
3. 对称呼千万不要马虎大意
4. 尽量多用礼貌用语
5. 肢体语言反映了你的内心世界
模块四:商务交谈的礼仪——幽默但不油滑
1. 别让别人认为你是一个沉默寡言的人
2. 选择和把握好交谈的内容
3. 克服说话时唠叨的毛病
4. 谈话要看准时机,留有余地
5. 巧妙地插话而不打断对方
模块五:商务交谈的礼仪——委婉但不做作
1. 把适当的聆听当作一项重要的任务
2. 在交谈中得体地进行提问
3. 根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度
4. 适当注意体势和手势
5. 真诚地向他人道谢
6. 巧妙地婉言谢绝别人的好意
7. 恰到好处地结束谈话
模块六:商务谈判的礼仪——守信、灵活、
1. 商务谈判中应把握的基本原则
2. 良好的个性是谈判成功的基本保证
3. 成功进行推销介绍的基本要领
4. 在营销中有效答复客户的问题
5. 发问的基本艺术和技巧
模块七:商务谈判的礼仪——和而不同
1. 妥善处理对方的反对意见
2. 处理冷场,化解僵局
3. 商务谈判中让步的技巧
4. 重视谈判的合作性,实现双赢
5. 签约仪式上的礼仪
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