赵永明，是一家医院的空调维修工人。由于在医院里负责空调维修的就他一个人，因此他的工作量平常都很大。尤其是在夏季，维修量工作量相当的大。
刚开始，赵师傅还能应付过来。可越到后面，事情多的实在没法兼顾。几次和领导沟通希望能增派人手，可是领导都没能予以重视。领导的不支持与不理解，使赵师 傅越发感觉工作压力大，在接到各*维修单时，也因为不能很好地协调工作的次序和时间，而经常与其它*的主管发生争执。领导为此找到了赵师傅，希望他能 改变工作作风，加强服务意识。
为此，赵师傅感觉十分苦恼，他不知道如何与领导、同事们进行良好的沟通，如何才能让他们了解到他的工作困难，并对他的工作予以支持。赵师傅正是在这种心情下走进了我们卡耐基教育中心。

怎么练习口才提高自己的说话能力呢？在这里，我介绍几种关于职场口才的沟通技巧：
1、直接沟通：直接沟通直观真切，表现形式为直接或者，不但能够听到语意还能感知到对方的情感，缺点是有时受个人情绪影响较大， 不太系统，沟通常常会受情绪左右，难以体现信息的对等，比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流，同时对实际情况摸底调研沟通也很合 适。

2、间接沟通：间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响，缺点自然是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。

3、正式沟通：正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。

4、非正式沟通：非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时 间和地点一般都比较随意，氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过 一步步慢慢解决。

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