关于举办IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训班通知
培训时间：
          2013年7月29日至7月31日(7月28日报到) 西安
          2013年8月29日至8月31日(8月28日报到) 沈阳
          2013年9月25日至9月27日(9月24日报到) 北京
             2013年10月29日至10月31日(10月28日报到) 广州
             2013年11月28日至11月30日(11月27日报到) 福州
               2013年12月22日至12月24日(12月21日报到) 哈尔滨
          2014年1月17日至1月19日(1月16日报到) 济南
各有关单位：
IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员
的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理*实践课程。现将相关事宜通知如下：
一、 课程内容
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT*从职能/后勤*转型为服务*，并实现规范、精
细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于
2005年被批准为国际标准ISO20000。
本课程将全面介绍IT服务管理*实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可
达到备考ITIL V3 Foundation认证考试的要求。
二、 适合对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
三、 课程目标
 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
四、 考核认证
作为ITIL官方APMG在*指定的授权培训机构（中培伟业ATO ID：51840），在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。
五、 授课师资
商宏图  ITIL授权讲师、ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华
CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王  安 ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功
底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。
六、 具体课程安排
时间 具  体  内  容
第
一
天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的组织为什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略（Service Strategy ）
  服务管理作为实践
  服务战略原则
  服务战略、服务经济学
  战略与组织
  战略、战术和运营
  技术与战略
  关键成功因素和挑战 3、 服务设计（Service Design）
  服务设计原理
  服务设计流程
  服务设计技术活动
  服务设计的组织
  技术考虑
  实施服务设计
  关键成功因素和挑战
  案例讨论
第
二
天 4、 服务转换（Service Transition）
  服务转移原则
  服务转换流程
  服务转换普通运营活动
  服务转换的组织
  技术考虑
  实施服务转换
  关键成功因素和挑战 5、 服务运营（Service Operation）
  服务运营原则
  服务运营流程
  服务运营的普通运营活动
  服务运营与组织
  技术考虑
  实施服务运营
  关键成功因素和挑战
第
三
天 6、 持续服务改进（CSI）
  CSI原则
  CSI流程
  CSI方法与技术
  CSI与组织
  技术考虑
  实施CSI
  关键成功因素和挑战 7、总结
  基本概念总结
  服务战略总结
  服务设计总结
  服务转换总结
  服务持续改进总结
  ITIL Foundation模拟考试
七、 培训费用
参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：参加考
试的学员必须先缴纳考试费后才能注册报名考试）
参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。