富礼德(上海)礼仪服务有限公司课程大纲:模块一:对大客户的认识1.重新界定大客户2.了解大客…
面议0000-00-00 161次
如遇无效、虚假、诈骗课程,请立即举报为了您的资金安全,请见面交易,切勿提前支付任何费用举报
课程大纲:
模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练
1.个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐
⑥ 态度
2. 如何留下*的*印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
模块二:店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮
◎ 穿着打扮要得体
◎ 每天工作之前要检查
发 型:是否做到不让你的长发影响工作?
在鞠躬时是否把脸给遮住了?
化 妆:妆容是否自然?
是否注意到过于浓妆艳抹了?
服 装:衣领是否脏了?
名片是否已经放在了指定地点?
指 甲:指甲是否过长?
是否已经剪短并保持清洁?
指甲是否涂得过亮了?
首 饰:耳环、戒指是否过于奢华?
鞋 :是否脏了?
是否磨脚后跟?
是否与服饰搭配协调?
气 味:是否有口臭及烟味?
是否留意到香水味?
2. 迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
3. 是否把握住了客户的情况?
谈话方法
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候,→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说
4. 商品说明
◎ 是否站在客户的立场上进行说明?
5. 交货
◎ 慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。
模块三:语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
模块四: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型
模块五:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气
富礼德(上海)礼仪服务有限公司课程大纲:模块一:对大客户的认识1.重新界定大客户2.了解大客…
面议课程大纲:模块一:职场礼仪的定义1.什么是服务人员2.什么是服务礼仪3.什么是顾客满意度服务4…
面议课程大纲:模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练1.个人形象六要素①仪表②表情③举止动作④…
面议模块一:营业厅服务人员职业形象塑造 1. 正确定位自我抛弃优越感 2. 职业与信任的着装 3. 职…
面议模块一:基本的商务会议礼仪1.见面礼仪2.问候礼仪3.握手礼仪4.名片交换礼仪5.表情礼仪6.会议…
面议课程大纲:模块一:宴请就餐的礼仪文雅、得体、礼让1.慎重安排时间、地点、菜单2.宴请座次安…
面议国际商务礼仪决定商业关系*期2010年1月28-29日 周四一周五 2824元 上海第二期2010年5月27-28…
¥2824元*期2010年3月18-19日 周四-周五2600元上海第二期2010年6月24-25日 周四-周五2600元上海第三期…
¥2600元*期2010年3月27日周六1200元上海第二期2010年7月6日周二1200元上海第三期2010年11月14日周日1…
¥1200元礼仪培训师班考试成绩合格的*学员将被聘请为世博礼仪培训助教*期2010年3月12-14日 周五一周日…
¥4880元