【针对人群】：街道、社区服务管理人员及居民
【培训时间】：1—2天，6小时/天
【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。
人们对一个城市最深刻的印象首先来自于这个城市的市民，他们的行为作派、谈吐举止是一个城市*的名片。如今，发展中的*备受世界瞩目，在建设社会主义文化强国的新时期，社区中的居民们应该展示什么样的形象于世人？从事社区管理工作人员又如何通过自身素质的全面提升，更好地服务于所辖居民？

*讲：如何做一个受欢迎的人：别忽略了你的外表
现代意义的形象包括仪容（外貌）、仪表（服饰、个人气质）以及仪态（言谈举止）三方面。得体的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与个人、场合、地位以及性格相吻合。
一、仪容规范
1、 得体的发型
2、 得体的妆容
3、 个人卫生：眼睛/鼻子/口腔/颈部/气味
二、服饰规范
1、体现身份的着装
2、扬长避短的穿衣技巧
3、不同场合的着装打扮
三、仪态规范
1、手势中的礼貌
2、优雅的坐姿
3、正确的站姿
4、得体的行姿
第二讲：如何做一个受尊敬的人：注意你的举止
我们现在的生活好了，日常交往自然就广了。在与别人见面时，尤其是在一些较正式的场合，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。
一、致意礼仪
1、微笑致意/2、点头致意/3、举手致意/4、欠身致意/5.脱帽致意
二、握手礼仪
三、鞠躬礼仪：欢迎礼/感谢礼/告辞礼/道歉礼
四、介绍的礼仪
五、礼貌用语
第三讲、如何做一个让人喜欢的人：学会融洽交往
一、 学会真诚地关心别人
二、 微笑的魔力
三、 迅速记住他的姓名
四、 做一个善于倾听的人
五、 了解对方的兴趣
六、 使别人感到重要
七、遵规守礼、做大家的榜样，是构建和谐社区之道
1、 遵纪守法/家庭和睦/邻里团结/楼道文明/垃圾分类
2、 车辆停泊/饲养宠物/晾衣种花/安装空调/强身健体