【针对人群】：酒店从业人员
【培训时间】：2—6天，6小时/天
【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。

    酒店是为大众提供住宿、餐饮、娱乐、健身等各种项目的综合场所。在酒店提供的各项功能中，以餐饮和住宿为主，酒店通过提供各项功能和服务来获取合理的利润。酒店各级员工都为客人服务，履行自己作为酒店员工应尽的义务，为客人提供满意加惊喜的服务，这样能够在很大程度上提高酒店的形象，形成一种良好的社会关系，酒店的利益就有可能大大提高。酒店礼仪主要是指对前厅部、客房部、餐饮部、销售部、康乐部等*的培训。

    酒店首问负责制的落实，取决于员工是否真正从内心深处视客人为家人。

    *节、酒店工作人员的职业道德

一、酒店员工的职业道德内涵

二、职业道德匮乏表现之示例

三、酒店员工正确的工作心态

第二节、酒店员工不同岗位的礼仪规

 一、酒店人员应遵守的基本礼仪

1.酒店员工的仪容仪表礼仪及辅导

2.酒店员工的仪态礼仪及训练

3.酒店员工的语言礼仪及模拟训练

二、不同岗位工作人员的礼仪

1、前台接待：着装礼仪/仪态礼仪//span>

2、客房人员：着装礼仪/仪态礼仪/礼貌用语

3、餐厅人员：着装礼仪/仪态礼仪/礼貌用语

4、销售人员：外出拜访客户礼仪/店内接待客户礼仪

第三节、酒店员工的沟通礼仪

           酒店行业是一个典型的服务行业，要想很好地为客人服务，处理好和客人之间的关系，那么首先要学会和身边的同事有好相处，只有这样，才能慢慢培养自己良好的职业素养。

一、客户投诉时的纠纷处理礼仪

二、同事间相处礼仪

三、与领导相处的礼仪