【针对人群】：银行业从业人员
【培训时间】：2—6天，6小时/天
【培训形式】：采用40%讲授、30%训练与互动、30%情景模拟与演示。

      银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等，以一定的必要的程序来律己惊人的过程。包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。 
    银行礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理、理财人员等的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。柜员、大堂经理、理财人员的言行举止无不传递着银行形象。

    *节、员工形象基本礼仪

银行每个员工的个人行为代表着银行的整体形象

银行员工形象基本规范：

1、妆容和发型礼仪规范

2、银行员工的服饰规范

3、男/女职员的标准仪态

                                第二节、大堂经理业务服务规范

大堂经理形象好坏影响着银行留给客户的*印象。

大堂经理的服务规范：

1、仪态规范及训练

2、解答客户咨询的礼仪

3、 交谈的礼仪及训练

4、 迎宾的礼仪及训练

5、巡视的礼仪及训练

6、引领的礼仪及训练

7、处理投诉与纠纷的礼仪

                                  第三节、柜员业务服务规范

柜员好比一个银行形象的展示窗口，每个柜员的举止服务都直接体现着银行的整体素质。

柜员的服务规范：

1、仪态及训练：

2、表情礼仪及训练

3、办理业务时的语言礼仪

4、道歉的礼仪与训练

5、 避免发生纠纷的礼仪

6、结束业务时的礼仪

                               第四节、理财人员业务服务规范

理财人员负责银行的理财业务。

理财人员的操作服务规范：

1、日常办公礼仪及训练

2、仪态礼仪及训练

3、接待礼仪及训练

4、介绍礼仪及训练

5、名片礼仪及训练

6、回访礼仪及训练

7、茶水服务礼仪及训练