培训时间：2013年09月07日
培训费用：1380元/人
培训地点：苏州市沧浪区解放路555号桐泾商务广场2号楼11楼  

课程目标
帮助企业培训更加优秀的QCC品管圈人员，建立正确的QCC应用概念，了解如何灵活应用统计方法于制程控制当中，及时的发现异常，并加以改善，从而达到减少变异并控制成本的最终目的。透过本课程的学习，使公司管理干部对品管圈产生正确的认识，掌握推行品管圈的要诀；使公司能快速，有效的推行品管圈活动，充分发挥员工积极性；切实有效且可持续改善公司工作现场。

课程特色
互动的教学模式，质量工具和实施方法的完美结合，是使所学成为所用的重要保证。课程强调理论知识的重要性，更是通过实际案例的分析和演练提升学员的实践能力。

课程对象
① 质量经理、质量工程师、项目领导及相关管理人员。
② 企业中、高层管理者，质量成本管理工程师、质量主管、生产主管、项目经理等相关人员。

课程大纲
一、解决问题的概念和特征
1. 什么是问题
2. 什么是解决问题
3. 有效∕无效解决问题的特征是什么
二、QCC品管圈简介
1. QCC的解决问题的团队建设
2. QCC小组的四种类型
3. 为什么必须按照程序进行活动
三、企业如何开展QCC
1. 策划与筹备
2. 创造条件，引导趋势
3. 五项工作原则
4. 建立组织构架
5. 正确立项
6. 开展各种有声有色的活动
7. 适时发布成果
8. 评价功效与持续推进
9. 各种有效的QCC形式
四、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
1. 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题
① 课题的三个来源
② 如何自选课题
③ 如何定义问题
2. 头脑风暴法——广泛的收集创新观念
① 把握现状——找出问题症结
② 为什么要把握现状
③ 如何把握现状
④ 找出问题症结
3. 层别法——找出问题症结
4. 柏拉图——找出问题症结
① 层别法和柏拉图练习与评点
5. 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因
① 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因
② 鱼骨图练习与评点
③ 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源
④ 故障树练习与评点
6. 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案
① 系统图——复杂原因和措施的探究
② 系统图练习与评点
7. 筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
① 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具
② 目标设定的SMART原则
③ 甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具
8. 执行解决方案——严格按照计划执行方案
① 控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具
9. 效果评估
① 与小组目标对比
② 与对策实施前状况对比
③ 效益计算
④ 标准化---评估结果，确保有效；标准化
10.小组活动发表---泛化，效果*化
① 过程文件化
② 小组发表的活动形势
③ 成功的案例
五、确保QCC有效运作的要点
1. 高效的会议机制
2. 建立数码思维格式的报告
3. 选择决定管理，取舍决定利益
4. 性价比与质价比的权衡
5. 拓展思维空间

讲师介绍
李老师  注册高级咨询师、苏州卓一企业管理顾问有限公司资深讲师、新生汽车零部件有限公司品质部经理、副总经理、大田机械有限公司品保工程师、质量管理体系认证咨询师、法国国际检验局特邀讲师。
出版物：产品质量先期策划（APQP)、失效模式与效果分析（FMEA)、测量系统分析（MSA)三门课程光盘。
辅导过的企业：上海大众、上海通用、东风汽车、西门子、宝钢集团、飞利浦、三星电子、辉门集团、青岛海尔、金龙联合汽车、罗兰先进石墨、怡得乐电子、依斯克拉汽车电器、乔治费歇尔汽车、普茨迈斯特机械、椿本发动机、凯毅德、奥特控股、万都底盘等。