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公司员工礼仪必修课
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在公司商务活动中,一个人的言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求,在很大程度上影响着交往活动的效果;掌握交往礼仪,是提高公司员工个人素质和企业形象的必要条件。
本课程为学员提供公司及社会交往礼仪的相关知识,通过系统培训,帮助学员加深理解礼貌礼仪的内涵与作用,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的职业形象,提高公司的形象。 本课程采用易于接受的授课方式,强调学员参与、实战演练、互动等环节,使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入,*程度的改善自身形象。 公司员工礼仪必修课课程目的
☆掌握公司礼仪的规范与标准,从容应对各种社交场合 ☆学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高雅品位 ☆通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象 ☆了解职场人士所应具备的职业素质与修养,进而提高公司专业形象。 ☆迅速建立亲和力,并能有效的与交往对象沟通,提高交际效果 ☆现场训练站姿、走姿、坐姿、手势与表情,全面提升公司人员仪态礼仪 ☆现场训练说话的有礼、有情、有序、有椐等 公司员工礼仪必修课授课提纲 模块(一)公司礼仪的含义、特征与基本原则 礼貌与礼仪的含义 礼仪的特征与功能 礼仪的基本原则:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范 培训方式: 以讲授为主兼有案例分析与小组讨论 小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题? 模块(二)人际交往中的三A原则 接受交往对象、 重视交往对象、 赞美交往对象 培训方式: 以讲授为主兼有案例分析 模块(三)公司员工仪容仪表礼仪 塑造个人形象六要素 展示积极健康的仪容 仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰 公司员工职场着装六不准 女士佩带首饰的礼仪 培训方式: 以讲授为主兼有案例分析与小组讨论: 小组讨论:个人仪容仪表存在的不符合礼仪规范的问题 个人着装的误区 模块(四)公司员工优雅的举止 接待人员行为举止准则 几种常用的手势语(递接物品的手势、递接名片的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势、握手等) 身势语(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等) 表情神态礼仪(要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法) 培训方式:
指导练习。现场训练的内容:站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练。(全体人员练习,重点人物上台演练) 讨论:自己平时在举止方面存在的问题 模块(五)公司员工社会交往礼仪 拜访礼仪 迎送礼仪 称谓礼仪 招呼礼仪 位次礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 吃中餐礼仪 自助餐礼仪 社会交往礼仪六原则 培训方式: 以讲授为主兼有案例分析,现场训练的内容:打招呼、为他人介绍和自我介绍、与人交谈的礼貌礼仪等 模块(六)与客户有效沟通技巧 人际交往的黄金法则 人际交往的白金法则 话题的把握 让对方做主角 莫让他人相形见绌 以低姿态出现在他人面前 怎样请求人 培训方式: 以讲授为主兼有案例分析。 模块(七)公司人员的语言规范 公司员工常用礼貌用语: 欢迎语、问候语、请托语、征询语、 应答语、赞赏用、道歉语、感谢语 声音运用规范 语音清晰、准确、响亮、圆润、甜美 语速适中 音量大小适中 注意语言表述中的停顿 公司员工span style="line-height: 150%; color: black; font-size: 12pt"> 接听 打 移动 培训方式: 现场训练:情景训练礼貌用语;声音美练习 现场情景模拟> 注:在培训过程中,可根据具体情况,内容的前后顺序及内容,做适当的调整
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