汽车行业客户关系管理

培训时间： 2012年4月28-29日  上汽培训中心

             2012年6月28-29日   上汽培训中心

 

培训地点： 上汽培训中心

培训机构： 惠德培训、上汽培训中心

培训费用：4500元/人，（含培训费、资料费、茶点费、食宿自理）

            

课程背景：

*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

 

课程目标：

²               了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性

²               掌握汽车行业客户分类的方法

²               了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；

²               汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节

²               了解CRM应用系统的功能及应用

 

参训对象：汽车等相关行业董事长、总经理、市场*经理、销售总监 、客服*经理、IT*经理以上级别中高层管理人员

 

课程大纲：

*篇 客户关系管理 原理篇

*单元 汽车行业客户关系管理

²               客户关系管理能为汽车企业带来什么

²               客户关系管理的含义

²               客户关系管理的内容

第二单元  汽车企业客户信息管理

²               谁是我们的“客户”?

²               如何收集客户资料

²               怎样判断谁是我们*价值的客户

²               怎样对客户关系进行分类

第三单元  汽车行业客户关系的维护

²               和客户建立什么样的关系

²               如何让客户感觉物超所值

²               怎样提高客户满意度、忠诚度

²               如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元  汽车行业客户关系管理中的现实问题分析

²               如何才能让客户感觉非常满意？

²               如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？

²              如何确立*的服务水平？

第五单元  提高汽车企业客户关系管理能力

²               什么是客户关系管理能力？

²               客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？

²               你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？

²               提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元  汽车企业客户关系的战略

²               客户的增长矩阵

²               客户关系管理的过程

 

第二篇           客户关系管理 应用篇

*单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

²               销售自动化

²               市场营销（营销自动化）

²               客户服务

第三单元 客户关系管理的实施                    

²               客户关系管理实施前的评估

²               促进客户关系管理实施成功的因素

²               导致客户关系管理失败的常见原因

 

讲师简介：

             

宫同昌老师：男   41岁                                              

北京惠德培训首席培训讲师

微软（*）有限公司商务软件解决方案（CRM）特聘讲师

清华继续教育特邀客户关系管理讲师

北京、浙江、上海交通继续教特聘客户关系管理讲师

上海汽车集团培训中心长期特聘讲师

*机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                     

国际电子商务师联合会特聘讲师

北大纵横客户关系管理特聘讲师

清华MBA管理培训俱乐部常务理事

雅虎*北京推广会特邀演讲嘉宾

北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：

清华经济管理工商管理硕士

主要工作经历及业绩

上汽培训中心特聘讲师、 现任北京惠德培训首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件FrontRage高级咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华EMBA项目主管；“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

汽车行业：

戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、华域汽车、苏州金龙等

金融行业：

*人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 *建设银行、*农业银行浙江分行、*工商银行新疆分行、广州人民财产保险公司、阳光保险、*人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：

顺丰快递、大顺发物流、国药物流、UPS、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京邮政…

制造业：

三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（*）有限公司、爱普生（*）有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、*移动、河北移动、河北网通、*网通、广州移动、中兴通讯…

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳…

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

其它行业：电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎*…

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开户行：*民生银行北京劲松支行

帐  号：0131014170004426