2010年*公务员面试真题解析之结构化面试真题(2)

　　一、结构化面试真题

　　题目：为节省资源，单位要现实现代办公环境，定推行网上办公业务，委任你来推行，但是在推行的过程中遇到了单位同事的反对，工作开展缓慢，请问你会怎么办？

　　二、试题类别：沟通协调类

　　三、能力考核：沟通协调能力、公共服务能力、心理调试能力

　　四、解题思路

　　本题为沟通协调类题目，考察应试者是否具有沟通协调能力，即有全局观念、民主作风和协作意识；是否能够尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；是否具有公共服务能力，即乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评；是否具有心理调适能力，即能够根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；能否做到自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败。

　　具体答题思路如下：

　　1.表态：即表明自己遇到这种情况时所抱有并应该抱有的情绪和态度；

　　2.处理：首先要思考工作进展不顺利的原因，然后要根据找出的原因提出相应对策，最后将对策付诸行动，保证工作能够顺利进行。

　　3.总结：一要吸取此次工作的经验和教训，在以后的工作中避免此类现象再次发生，二要对未来工作进行规划和展望，争取能够将以后的工作做得更加到位。

　　五、参考要点

　　推行网上办公，是实现现代办公环境的重要步骤，不仅可以大大提高办事效率，还可以节约办公成本，响应建设节约型社会的号召。这次的工作由我来负责，却在推行的过程中遇到同事的反对，致使工作开展缓慢。遇到这样的情况，我会保持冷静，不会为了尽快完成任务而心生急躁，更不会由此产生对单位的同事的对立情绪和不良的看法。

　　我会对自己的工作进行反思，积极找到问题的症结之所在，并针对具体情况对我的工作进行调整。同事不配合我的工作，有可能存在以下几种情况：第一，由于前期的宣传工作不到位，致使很多同事并不了解网上办公业务，也不了解网上办公所能带来的有益之处，所以才会发生不配合的现象。针对这种情况，我会立即组织进行宣传教育工作，以生动的事例和翔实的数据向单位同事展示网上办公的优点，争取同事的支持。第二，推行网上办公的工作影响到了单位同事的正常工作，致使同事对此产生抵触情绪。针对这种情况，我会暂时放缓推行工作，同时收集单位同事对于推行工作的建议和意见，并根据收集的信息对推行工作的计划安排进行相应调整，争取降低推行工作对正常工作的影响，使单位工作由常规方式向网上办公平稳过渡。第三，有可能是我在推行网上办公的工作中有一些工作的方式方法较为生硬，引起了同事的不满。针对这种情况，我会立即向单位同事道歉，并向领导和有经验的同事请教，及时调整工作的方式方法，保证圆满完成任务。

　　通过这次推行工作使我认识到，在以后的工作中要加强与同事的沟通，无论是工作前的宣传还是工作中的反馈意见收集，都是需要认真细致的去完成；工作中应注意多向领导和有经验的老同志请教，只有这样才能让自己更快进步；在请教和交流的同时，还要注意自身的学习，不断提高自身的知识素养。我相信，通过自身的不断努力和同事的帮助，我一定能够迅速提高自己的工作能力，更好的开展日常工作，成为一名组织放心，群众满意的优秀公务员。